Что делать если приложение Почта не загружает новые письма на смартфоне

Если приложение Почта не загружает новые письма на смартфоне, проверьте подключение интернета, отключите и включите синхронизацию аккаунта, а также очистите кэш приложения. В большинстве случаев эти действия решают проблему за несколько минут.

Причины возникновения сбоя

Отсутствие или нестабильное подключение к интернету (Wi-Fi или мобильная сеть)
Отключена синхронизация аккаунта в настройках приложения
Устаревший кэш приложения, который блокирует загрузку новых данных
Неправильные учётные данные аккаунта (пароль, логин, сервер IMAP/POP3)
Недостаточно свободной памяти на устройстве
Приложение Почта устарело и требует обновления
Проблемы на стороне сервера почтового провайдера
Неправильные настройки входящего сервера (IMAP или POP3)

Пошаговая инструкция

Откройте приложение Параметры на смартфоне.
Перейдите в раздел Сеть и интернет или Беспроводные сети.
Убедитесь, что включено подключение к Wi-Fi или мобильным данным.
Вернитесь на главный экран и откройте приложение Почта.
Нажмите на значок меню (три горизонтальные линии) в левом верхнем углу.
Выберите Параметры или Настройки.
Найдите раздел Синхронизация или Аккаунты.
Убедитесь, что переключатель синхронизации установлен в положение Включено.
Если синхронизация уже включена, отключите её (переместите переключатель в положение Отключено).
Подождите 10 секунд.
Включите синхронизацию обратно (переместите переключатель в положение Включено).
Вернитесь в приложение Параметры на главном экране.
Найдите раздел Приложения или Управление приложениями.
Прокрутите список и найдите приложение Почта.
Нажмите на него, чтобы открыть информацию о приложении.
Нажмите на кнопку Хранилище или Память.
Выберите Очистить кэш.
Нажмите кнопку ОК для подтверждения.
Вернитесь на главный экран и откройте приложение Почта заново.
Дождитесь автоматической синхронизации (обычно это занимает 30–60 секунд).
Если письма не появились, откройте приложение Play Store или App Store.
Найдите приложение Почта в поисковой строке.
Если доступно обновление, нажмите кнопку Обновить.
Дождитесь завершения обновления и перезагрузите приложение.
Если проблема сохраняется, откройте Параметры приложения Почта и выберите Учётные записи.
Нажмите на свой аккаунт, чтобы открыть параметры аккаунта.
Выберите Удалить аккаунт.
Подтвердите удаление.
Откройте приложение заново и добавьте аккаунт снова через Добавить аккаунт.
Введите свой адрес электронной почты и пароль.
Следуйте инструкциям мастера настройки для завершения конфигурации аккаунта.

Часто задаваемые вопросы

Как часто приложение должно проверять новые письма? По умолчанию приложение Почта проверяет новые письма каждые 15–30 минут, но вы можете изменить этот интервал в разделе Параметры синхронизации.

Почему приложение Почта потребляет много батареи? Если синхронизация настроена на частые проверки (каждые 5 минут), это приводит к быстрому расходу батареи; установите интервал проверки на 30 минут или переключитесь на режим синхронизации вручную.

Могу ли я удалить и переустановить приложение Почта? Да, вы можете удалить приложение через Параметры → Приложения → Почта → Удалить, а затем переустановить его из Play Store или App Store.

Сбои Мобильных приложений